“管理原則”是企業(yè)管理風(fēng)格的體現(xiàn)，體現(xiàn)企業(yè)思考和處理問題的角度、方法和標(biāo)準(zhǔn)，也為企業(yè)的干部員工提供行為準(zhǔn)則。
文化屬于宏觀層面，制度屬于微觀層面，“管理原則”填補(bǔ)了中觀層面的缺失，是文化的具體化、為制度建設(shè)提供指導(dǎo)思想。
干部以“管理原則”進(jìn)行管理與領(lǐng)導(dǎo)，能夠提高個(gè)體管理的效能，能夠提高組織管理的水準(zhǔn)。
《業(yè)務(wù)與發(fā)展篇—上篇》
1、企業(yè)與事業(yè)
• 韻升是一個(gè)充滿人文關(guān)懷的溫情世界，對(duì)自然和社會(huì)懷有敬畏與感恩。
• 我們做的是一份推動(dòng)人生向上和社會(huì)進(jìn)步的事業(yè)。
• 我們既要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。
• 我們追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值三者的和諧統(tǒng)一。
• 創(chuàng)造價(jià)值的前提是自己先活著。只有先讓自己活下來，才能幫助更多的人。
• 我們與利益相關(guān)方，在合作中共生、在共生中共贏。
• 對(duì)人對(duì)事都只有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的原則，才會(huì)有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的可能。
• 我們對(duì)外協(xié)、供應(yīng)商等合作伙伴，同樣基于共生和長(zhǎng)期的原則，展開資源整合與協(xié)同規(guī)劃。
2、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新
• 創(chuàng)新需要躬身入局與百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神。
• 創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)很高，不創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)更高。
• 技術(shù)創(chuàng)新需要文化和機(jī)制的土壤。
• 商業(yè)模式和組織架構(gòu)的變革使新技術(shù)的出現(xiàn)成為可能。
• 不改善就沒有進(jìn)步，不進(jìn)步就沒有未來。
• 創(chuàng)新要打破常規(guī)，用人要不拘一格。
• 創(chuàng)新要敢啃硬骨頭。
• 寬容失敗就是鼓勵(lì)創(chuàng)新。
• 創(chuàng)新應(yīng)量力而行，不能破壞企業(yè)的生存根基。
• 創(chuàng)新可以是一個(gè)重組的過程，是一個(gè)新的組合結(jié)果。
• 創(chuàng)新以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以贏得市場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)。
3、戰(zhàn)略與發(fā)展
• 戰(zhàn)略既要研究我們未來要做什么，更要研究我們做什么才有未來。
• 戰(zhàn)略規(guī)劃遵循明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)的原則。
• 拿著舊地圖找不到新大陸，開創(chuàng)藍(lán)海首先解決認(rèn)知障礙。
• 集團(tuán)戰(zhàn)略要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，在產(chǎn)業(yè)中有進(jìn)有退，在進(jìn)退中有序有度。
• 集團(tuán)實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略，鼓勵(lì)子公司發(fā)展有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 從社會(huì)、生態(tài)、資源等大問題出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
• 只有大市場(chǎng)才有大企業(yè)，選擇大市場(chǎng)是我們產(chǎn)業(yè)選擇的基本原則。
• 基于長(zhǎng)期主義確立發(fā)展目標(biāo)。
• 大處著眼、小處著手，積小勝為大勝。
4、客戶與市場(chǎng)
• 以客戶為中心是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
• 產(chǎn)品是服務(wù)的載體，從賣產(chǎn)品提升到賣服務(wù)。
• 客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，更要為客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新提供服務(wù)。
• 努力超越客戶的期望，直至讓客戶感動(dòng)與驚喜。
• 追求客戶滿意是所有員工的共同責(zé)任，通過市場(chǎng)壓力傳遞來激活內(nèi)部機(jī)制。
• 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，下一道流程節(jié)點(diǎn)和所有協(xié)作部門都是客戶。
• 贏得客戶滿意是公司與外協(xié)供應(yīng)商的共同責(zé)任。
• 建設(shè)一支強(qiáng)有力的應(yīng)用工程師隊(duì)伍是我們構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
• 把優(yōu)質(zhì)資源集中在大客戶，或有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羯砩稀?br />
• 視客戶抱怨為改進(jìn)機(jī)會(huì)。
• 市場(chǎng)一線無小事，管理者一定要迅速、高效地為前線服務(wù)。
5、制度與管理
• 只有把一切工作都標(biāo)準(zhǔn)化，才能杜絕管理的隨意和無序。
• 制度建設(shè)要注重系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性和必要性。好的制度一個(gè)不能少，不好的制度一個(gè)不能要。
• 是否建立制度的判斷原則：連續(xù)兩次發(fā)生同樣的問題時(shí)；沒有制度就無法做好事情時(shí)。
• 制定制度時(shí)講究仁義，制度執(zhí)行時(shí)講究嚴(yán)格。
• 制度不合理要修改，但不能成為不執(zhí)行的理由。
• 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提是建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是持續(xù)改善的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。
• 流程操作要追求簡(jiǎn)單有效，甚至“傻瓜式”，不要讓人不明白或誤解。
• 管理要用數(shù)字說話，要讓數(shù)據(jù)說話。
• 會(huì)議應(yīng)簡(jiǎn)短有效，會(huì)前要準(zhǔn)備，會(huì)中不跑題，會(huì)后要跟蹤，PDCA不能忘。
6、運(yùn)營(yíng)與控制
• 安全是事業(yè)的根本保障。
• 全面認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，總體保障安全。
• 風(fēng)險(xiǎn)管理首先要做好預(yù)案。
• 現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線。
• 國(guó)家安全、社會(huì)責(zé)任、低碳經(jīng)濟(jì)是企業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)和重大機(jī)遇。
• 人人、時(shí)時(shí)、事事、處處都要有成本意識(shí)。
• 質(zhì)量是衡量產(chǎn)品和服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)質(zhì)量與成本沖突時(shí)，質(zhì)量第一。
• 把握好每一處細(xì)節(jié)，局部危機(jī)是整體崩潰的開始。
• 既關(guān)注結(jié)果，也重視過程，通過過程控制來防范風(fēng)險(xiǎn)。
• 既不能以信任代替管控，造成一放就亂；也不能以管控代替信任，造成一管就死。
• 越是重大決策，越要有嚴(yán)格的決策程序，絕不可因?yàn)闄C(jī)遇難得就超越程序。
《人員與組織篇—下篇》
1、文化建設(shè)
• 企業(yè)文化是企業(yè)員工一致認(rèn)同和共同遵循的價(jià)值系統(tǒng)。
• 經(jīng)營(yíng)企業(yè)，淀積的不僅僅是產(chǎn)品，更是思想和文化。
• 企業(yè)文化要與時(shí)代同步，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
• 我們以企業(yè)文化來指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、投資等一切行為。
• 文化是我們衡量人的標(biāo)準(zhǔn)，以文化尋找人、培養(yǎng)人、成就人。
• 文化是我們的內(nèi)驅(qū)力。
• 要讓文化“看得見、聽得到、摸得著、用得上”，克服文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)“兩張皮”。
• 建設(shè)健康的企業(yè)文化永遠(yuǎn)是干部的頭等大事；一個(gè)在文化上含糊不清的員工，不能得到重用。
• 只有將企業(yè)文化與員工最直接的感受結(jié)合起來，才能讓員工主動(dòng)參與到文化建設(shè)中來。
• 《韻升文化綱領(lǐng)》是企業(yè)和員工不可突破的行為邊界。
2、組織建設(shè)
• 組織結(jié)構(gòu)要跟隨戰(zhàn)略，也要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。
• 集團(tuán)要建立一種既高度集中又極其靈活的指揮體制，造就一批既有高素質(zhì)又敢于負(fù)責(zé)任的管理干部。
• 職能部門要深入產(chǎn)業(yè)、深入流程、服務(wù)和賦能業(yè)務(wù)。
• 子公司組織建設(shè)的目標(biāo)首先是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，組織架構(gòu)應(yīng)隨著客戶和市場(chǎng)的變化而及時(shí)變化。
• 我們以奮斗為榮、以奮斗者為本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的奮斗才是真正的奮斗。
• 絕不讓創(chuàng)造價(jià)值的奮斗者吃虧。
• 人力資源建設(shè)秉承以責(zé)任為基準(zhǔn)、以能力建設(shè)為主線、以薪酬領(lǐng)先為保障、以分享機(jī)制為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展方針。
• 為各類人才開辟不同的職業(yè)通道，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
• 善于結(jié)合重大工作任務(wù)來發(fā)現(xiàn)人才。
• 培養(yǎng)教導(dǎo)型干部，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
• 一個(gè)好漢三個(gè)幫、一個(gè)籬笆三個(gè)樁，團(tuán)結(jié)力量大。
• 同心走得更遠(yuǎn)，同德走得更近。
• 只有把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)融合在一起才能創(chuàng)造價(jià)值。
• 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩；團(tuán)隊(duì)的成敗，關(guān)鍵在一把手。
• 新人和老人，猶如“空降兵”與“地面部隊(duì)”，地空攜手才能成就偉業(yè)。
• 形成干部的梯次，加強(qiáng)干部的儲(chǔ)備。
• 善于發(fā)現(xiàn)和敢于重用年輕人。
• 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于重用優(yōu)秀的人才。
• 信任是一種尊重，被信任是一種責(zé)任，要敬畏別人對(duì)我們的信任。
• 換位思考是解決矛盾、形成共識(shí)的樞紐。
• 尊重與堅(jiān)守契約精神。
4、人際溝通
• 溝通三步曲：聆聽、提問、反饋。
• 大部分的管理問題，源自于缺乏良好的溝通。
• 把問題擺在桌面上。
• 文字溝通注意語氣措辭。當(dāng)問題復(fù)雜難以文字說明時(shí)，應(yīng)當(dāng)面溝通。
• 溝通語言應(yīng)坦誠(chéng)明了，不得有“話外之音”，也不可“話說半句”。
• 真誠(chéng)的道歉，可以減少一半的沖突。
• 需要反復(fù)爭(zhēng)論時(shí)立即停止使用郵件，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去當(dāng)面溝通或者電話溝通。
• 不把爭(zhēng)吵的郵件發(fā)給很多人“觀看”，這不是解決問題，而是制造矛盾。
• 轉(zhuǎn)發(fā)抄送郵件時(shí)要注意郵件的“尾巴”，是否存在不適合轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。
• 注意區(qū)分投訴與例行工作匯報(bào)的差別，下屬要盡量避免越級(jí)匯報(bào)工作。
• 發(fā)現(xiàn)對(duì)方無法按時(shí)完成預(yù)定任務(wù)而影響自己的進(jìn)度時(shí)，必須及時(shí)向?qū)Ψ健⑵渲苯由纤尽⒆约旱纳纤痉答仭?
5、干部成長(zhǎng)
• 我們堅(jiān)持“人性善”的管理思想。
• 我們應(yīng)注重“問題導(dǎo)向”，學(xué)會(huì)在問題中捕捉機(jī)遇，通過訓(xùn)練分析問題的邏輯和解決問題的方法來獲得進(jìn)步與成長(zhǎng)。
• 對(duì)干部要清晰授權(quán)、充分信任、有效考核及不斷提高。
• 干部要慎用職權(quán)，要言教更要身教。
• 擔(dān)當(dāng)責(zé)任是管理者的天職。
• 分析問題要追根究底，要多問幾個(gè)為什么。
• 反饋問題要帶著解決問題的方案。
• 要有閉環(huán)思維，事事有回音，件件能落實(shí)。
• 善于將工作分類，同等重要的先做緊急，同等緊急的先做重要。
• 培養(yǎng)好接班人應(yīng)作為干部提拔的重要考核指標(biāo)。
• 良言一句三春暖，多表揚(yáng)，多贊美。
6、員工成長(zhǎng)
• 我為人人，人人為我。
• 真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，珍惜每一天。
• 生活上知足常樂，事業(yè)上精益求精。
• 不要犯簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，更不要犯重復(fù)的錯(cuò)誤。
• 從小事做起，須從小善做起，勿以善小而不為。
• 尊重他人就是尊重自己。
• 嚴(yán)以責(zé)己，寬以待人。
• 言必行，行必果。
• 做事求嚴(yán)謹(jǐn)，不可差不多。
• 爭(zhēng)做奮斗者，不做老好人。
• 要想有文化，首先有禮儀。
• 堅(jiān)持人格獨(dú)立，杜絕人身依附。
